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Banque & Assurance
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Création de dashboards
MMA, acteur majeur de la banque-assurance en France, souhaitait repenser en profondeur son Marketing Relationnel pour le caler sur le « temps du Client ». L'enjeu : enrichir l'animation des adhérents avec de nouveaux scenarii d'animation plus engageants, tout en améliorant la qualification et la gestion des leads digitaux pour assurer un meilleur taux de conversion.
Le plan de contact existant ne s'appuyait pas suffisamment sur les données comportementales et les « moments de vie » des clients. Les parcours d'adhésion et de demande de devis manquaient d'optimisation, et les équipes ne disposaient pas des outils nécessaires pour piloter efficacement la performance du Marketing Relationnel, tant au niveau opérationnel que stratégique.
Cas client : MMA
Nous avons combiné une approche de stratégie data consulting et d'implémentation data/tech pour transformer le Marketing Relationnel de MMA de bout en bout.
Contactez-nousNous avons repensé le plan de contact multicanal en adoptant une approche « insight-based » : des scenarii d'animation personnalisés par segment (welcome, reconquête, cross-sell) construits à partir des comportements digitaux et du profil Client. En parallèle, nous avons optimisé les parcours d'adhésion et de demande de devis pour fluidifier la conversion.
Nous avons enrichi la donnée Client autour des « moments de vie » via un partenaire Data provider, puis conçu les outils manquants pour optimiser les parcours : une plateforme de prise de RDV directe par les clients, un score de potentiel de transformation des leads et des formulaires de qualification repensés.
Nous avons mis en place un dispositif de pilotage complet pour mesurer, tester et améliorer en continu la performance du Marketing Relationnel, avec un plan de tests structuré et des dashboards dédiés, pensés aussi bien pour les équipes opérationnelles que pour la Direction.
Cas client : MMA
Grâce à la plateforme de prise de rendez-vous directe, le volume de RDVs a augmenté de 40%, améliorant significativement le taux de conversion.
La refonte du scoring et des formulaires de qualification a permis de traiter 90% des leads entrants, contre un taux bien inférieur auparavant.
Les scenarii insight-based et l'enrichissement data ont porté la part des communications relationnelles personnalisées à 70%.
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