8 entretiens au siège, 1 atelier filiales, 30 établissements sondés : nous avons radiographié la maturité CRM du Groupe BPCE pour bâtir une feuille de route Marketing Relationnel partagée par tous.
Secteur
Banque & Assurance
Périmètre d’intervention
Siège et filiales (30 établissements)
Livrable
Feuille de route 2020
Expertise mobilisée
Consulting
Le Groupe BPCE souhaitait repenser le rôle de son Marketing Relationnel pour mieux répondre aux attentes de ses marchés, de ses établissements et de ses filiales. L'approche en place restait centrée sur l'outil CRM, sans vision transversale ni alignement réel avec les besoins clients. L'enjeu : passer d'une logique outil à une stratégie véritablement orientée clients, portée à l'échelle du Groupe.
Évaluer la maturité CRM d'un groupe bancaire organisé en siège, filiales et 30 établissements, chacun avec ses propres enjeux et niveaux d'avancement, représentait un défi de taille. Au-delà du diagnostic, il fallait transformer ces constats en une feuille de route commune, capable de fédérer des parties prenantes aux réalités très différentes. Le tout dans une logique de co-construction, pour garantir l'adhésion et l'activation réelle des chantiers identifiés.
Cas client : Groupe BPCE
Nous avons mené un diagnostic de maturité CRM à 360° puis construit une feuille de route opérationnelle, co-validée avec les équipes du Groupe à chaque étape.
Contactez-nousPour commencer, nous avons évalué la maturité du Groupe sur quatre composantes clés : Data, Techno, Marketing/CRM, Process & Organisation. Nous sommes intervenu à trois niveaux : le siège avec la réalisation de 8 entretiens approfondis, les filiales via l'animation d'un atelier collaboratif pour identifier leurs enjeux et attentes, et les 30 établissements grâce à la diffusion et l'analyse d'un questionnaire dédié.
À partir des enseignements du diagnostic, nous avons identifié et cadré à un niveau macro une trentaine de chantiers à initier, couvrant l'ensemble des leviers de transformation nécessaires pour faire évoluer le Marketing Relationnel du Groupe.
Nous avons priorisé ces chantiers et rédigé la feuille de route 2020 de la Direction Marketing Relationnel. Ce document structurant, présenté et approuvé par l'ensemble des participants, a servi de référence commune pour piloter la transformation.
Cas client : Groupe BPCE
Une vision claire et commune de la maturité CRM du Groupe, construite à partir des retours du siège, des filiales et des 30 établissements.
Une trentaine de projets concrets constituant la feuille de route 2020 de la Direction Marketing Relationnel, couvrant l'ensemble des axes de transformation.
Un document de référence présenté et validé par l'ensemble des participants, garantissant l'alignement et l'engagement des équipes dans la durée.
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