LineUp7 a accompagné Besson Chaussures dans sa transformation vers un marketing plus data-driven et orienté client. En structurant la connaissance client, en personnalisant les dispositifs d’animation et en refondant le programme de fidélité, l’agence a permis de rendre la donnée réellement exploitable et d’améliorer l’efficacité des actions marketing.
Secteur
Vente de chaussures
Enjeu clé
Structurer le capital data
Expertises mobilisées
Consulting & Data science
Besson Chaussures est l’un des leaders français de la distribution de chaussures, avec plus de 170 magasins et une offre multimarque. Dans un marché de l’habillement en pleine mutation, marqué par la digitalisation et de nouvelles attentes clients, l’enseigne a engagé une démarche de transformation orientée client. Ses priorités : mieux exploiter une donnée encore dispersée pour personnaliser ses plans d’animation et repenser un programme de fidélité peu rentable, en structurant son capital data au service de la performance marketing et relationnelle.
Comment transformer un marketing dispersé, piloté par les opérations, en une stratégie unifiée où la donnée devient moteur de décision et de performance ? L'enjeu : construire le socle de la connaissance client pour bâtir des dispositifs plus pertinents, mesurables et rentables.
Cas client : Besson Chaussures
Un accompagnement structuré en trois étapes, de l'audit de l'existant à la mise en œuvre opérationnelle, pour faire de la donnée client un véritable levier de performance marketing.
Contactez-nousLineUp7 a réalisé un audit complet des données et des dispositifs CRM, suivi d’analyses descriptives pour identifier les comportements d’achat et les niveaux d’engagement. Une segmentation statistique et métier a été construite et validée en ateliers collaboratifs, puis traduite en critères d’activation pour concevoir un plan d’animation rationalisé.
L’exploitation de la connaissance client et de la segmentation a permis de concevoir des dispositifs plus personnalisés et d’enrichir le plan d’animation. L’enseigne est ainsi passée de dispositifs centrés sur le produit et la promotion à une approche véritablement orientée client.
Un diagnostic du programme existant a permis d’analyser ses mécaniques, ses performances et ses indicateurs clés sur trois ans. À partir de cette base, plusieurs scénarios d’évolution ont été modélisés, intégrant le coût, la générosité et l’impact business, enrichis d’un benchmark sectoriel. Ces travaux ont conduit à la conception d’un nouveau programme de fidélité, déployé en mars 2023.
Cas client : Besson Chaussures
appuyée sur un socle de connaissance client et une segmentation robuste.
avec la Data comme levier d’accélération.
plus clair, mieux calibré et aligné avec les attentes clients et les objectifs économiques.
Vous souhaitez un marketing plus data-driven et orienté client ?
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