Une Customer Data Platform et un Marketing Automation déployés, 6 use cases omnicanaux activés sur 6 canaux, un socle data unifié sous BigQuery : nous avons posé les fondations d'un marketing sur-mesure à l'échelle de Carrefour France.
Secteur
Grande distribution
Stack
Salesforce Data Cloud + Marketing Cloud Engagement
Canaux activés
Email · SMS · Push
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Pour soutenir sa croissance et mieux adresser ses clients, Carrefour France s'est lancé dans un chantier stratégique : industrialiser la personnalisation de ses parcours grâce à une Customer Data Platform et au Marketing Automation. L'ambition : faire de la data un véritable accélérateur de performance et d'agilité marketing, en activant des communications 1:1 sur l'ensemble des points de contact et en exploitant les données autour de dispositifs à fort impact business.
L'enseigne devait créer un modèle de donnée unique capable d'alimenter une orchestration omnicanale « sur-mesure » — un prérequis complexe dans un écosystème data riche et hétérogène. Au-delà de la technologie, il fallait rendre ces dispositifs réellement exploitables par les équipes marketing, en simplifiant l'accès à la data pour accélérer l'activation. Le tout en rationalisant les coûts et les efforts marketing, pour maximiser l'efficience à chaque étape.
Cas client : Carrefour
Nous avons construit un dispositif complet mêlant stratégie data et implémentation technologique, du cadrage des use cases prioritaires jusqu'à l'autonomie des équipes sur la plateforme.
Contactez-nousNous avons identifié et cadré les use cases prioritaires à activer — en définissant pour chacun les cibles, les mécaniques, les canaux et le timing de déclenchement. Ce travail a permis de recenser l'ensemble des données nécessaires à leur mise en œuvre, puis de structurer le dispositif et le planning d'implémentation.
Nous avons mis en place Salesforce Data Cloud et Marketing Cloud Engagement pour créer un modèle de donnée unique, capable d'orchestrer une communication omnicanale personnalisée. Le socle de données Carrefour a été connecté en streaming via GCP (BigQuery), posant les fondations d'une plateforme omnicanale scalable et alimentée en continu.
Nous avons déployé les 6 premiers use cases intégrant des promotions personnalisées sur 6 canaux (email, SMS, Push, Perso Site, Social et Ads) tout en définissant les tableaux de pilotage pour mesurer et optimiser la performance. En parallèle, nous avons formé les équipes Carrefour pour garantir une autonomie complète, tant sur le plan technique que métier.
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Cas client : Carrefour
Une architecture CDP + Marketing Automation opérationnelle, conçue pour activer rapidement de nouveaux cas d'usage et scaler au sein du Groupe.
Des promotions personnalisées déployées sur Email, SMS, Push, Perso Site, Social et Ads, avec un socle data unifié alimenté en continu via BigQuery.
Des tableaux de pilotage en place pour mesurer et optimiser, des équipes autonomes, et une architecture prête à être déployée au sein du Groupe Carrefour.
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Cas client : Carrefour
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