Un projet à la croisée de la data, de l'expérience passager et de l'innovation martech.
Secteur
Transport aéroportuaire
Stack
Salesforce Marketing Cloud Engagement
Temps fort
Déploiement en moins de 4 mois
Le Groupe ADP a lancé Extime, son programme d'excellence expérientielle, avec l'ambition de transformer la relation passager dans ses aéroports. Pour porter cette promesse à grande échelle et préparer un déploiement international, il fallait un socle martech capable de personnaliser chaque interaction, d'animer le cycle de vie passager sur l'ensemble des canaux, et de s'adapter aux réalités locales de chaque aéroport.
Déployer une plateforme de Marketing Automation à la hauteur des standards hospitality & luxe d'Extime représentait un premier défi. Mais l'enjeu allait bien au-delà de l'outil : il fallait concevoir une architecture « glocale » capable de conjuguer cohérence de marque et spécificités locales sur plusieurs aéroports internationaux. Il fallait aussi intégrer un écosystème Salesforce complet pour poser les bases d'une vision Client 360, et accompagner les équipes marketing vers une autonomie rapide sur la plateforme.
Cas client : Groupe ADP
Nous avons piloté le déploiement de Salesforce Marketing Cloud de bout en bout, de l'architecture technique à l'activation métier, en intégrant dès le départ la dimension internationale et la montée en compétences des équipes.
Contactez-nousNous avons mis en place Salesforce Marketing Cloud Engagement comme outil central de Marketing Automation CRM, en concevant une architecture « glocale » par Business Unit pensée dès l'origine pour un déploiement scalable sur plusieurs aéroports internationaux, conjuguant pilotage centralisé et flexibilité locale.
Nous avons activé les canaux natifs de la plateforme (email, SMS, push, WhatsApp) pour animer le cycle de vie passager de manière personnalisée et en temps réel. En parallèle, nous avons intégré l'écosystème Salesforce au sens large (CRM, Service Client, CDP) pour poser les fondations d'une vision Client 360 unifiée.
Nous avons accompagné les équipes marketing du Groupe ADP dans leur prise en main de la plateforme, avec un dispositif de formation et de transfert de compétences conçu pour garantir une autonomie rapide.
Cas client : Groupe ADP
De la conception de l'architecture au lancement des premiers parcours automatisés, la plateforme a été déployée et activée en moins de 4 mois.
Des communications multi-canal personnalisées à la hauteur de la promesse Extime, sur l'ensemble du cycle de vie passager.
Les équipes marketing du Groupe ADP sont montées en compétences rapidement, avec un retour sur investissement annuel validé dès la première année.
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